国网阜康市供电公司甘河子供电所现有员工7人。辖区有河子镇、上户沟乡及3个行政村、26个公用变台区、2601户用电客户。供电区内共有18家工矿企业大用户,用户专线36条,10千伏公网线路9条。全年售电量20多亿千瓦时,占阜康公司的一半以上。
甘河子镇是一个新兴的工业城镇,以天龙矿业、天龙发电厂、富城煤矿、闽新钢铁、永鑫煤化、泰华煤化等多家企业为主体的工业城镇。近三年来,甘河子供电所在供电可靠性及优质服务上下功夫,打造“红色网格”化管理,甘当企业“贴心人”,实现客户“省时,省力、省钱”三省服务。
2019年甘河子供电所全年度运行,未发生客户投诉事件。疫情防控期间,供电所紧抓防疫保电和复工复产,保障天龙矿业等国家重点企业用电。按政策减免32家企业电费近35万元,降低企业用电成本,助力甘河子镇繁荣发展。
区域管理,台区经理服务更精准
2020年5月7日,甘河子镇供电所哈萨克斯族员工叶力恰提·阿散拜克在他台区经理管理的上户沟乡黄山二队客户微信群里看到了一条群内信息:“家里没有电,麻烦来解决一下,谢谢!”
经过询问,很快,叶力恰提·阿散拜克就收到客户家庭的精准定位并前往现场,进行解决。“两个多月下来,当地客户对于我们新制定的区域管理模式较为认可,很支持我的工作。” 叶力恰提·阿散拜克说。
叶力恰提·阿散拜克原先并不是上户沟片区的客户经理。疫情防控期间,在各村道路都封锁的情况下,为减少人员流动、缩短抢修距离、减少抢修时间,保障防疫用电,该所打破原有的“台区经理负责固定片区”的常规管理模式,将6名客户经理分派至距离他们居住地最近的台区,实行就近服务。