5月25日起，广西自治区多地遭遇进入汛期以来最大暴雨袭击，多地出现雷雨、风雹等强对流天气。瓢泼大雨造成区内多地市内涝，生活小区瞬间变成“湖”，城市转脸就变“大海”！各种险情不断，山体滑坡、小车被浸泡、交通拥堵等，给当地造成巨大的人员及财产损失。截至6月2日，本次强降雨造成的洪涝灾已使全区195673人受灾，因灾死亡7人，直接经济损失12258.99万元。面对灾情，天安财险广西分公司迅速启动应急机制，全力投入救灾和理赔工作中，保障客户利益，履行社会责任，与灾区人民同呼吸共命运。
某城市暴雨后看海模式
第一时间启动应急预案
面对突如其来的暴雨，广西分公司打了一场“有准备的硬战”。5月25日，天安财险广西分公司迅速启动了重大灾害应急预案，分公司副总经理韦国德（主持工作）担任应急领导小组组长，统筹部署灾害应对工作，运营管理部覃雄强经理担任副组长，运营部业务骨干李敏、陈斌、陈莹丽、江天星、刘振锋、韦秋娜、陈小梅等为应急小组组员。随后，立即召开了广西分公司灾害应急预案会议，第一时间向全辖各机构传达开展救援及理赔查勘的“作战令”，开通理赔绿色通道，对出险车辆加快理赔结案速度。
分公司召开灾害应急预案会
分公司客服中心同步启动洪灾预警机制，平台每10分钟不间断滚动刷新，调取报案清单；客服人员全程守候在平台前，进行案件跟踪回访、紧急避险指导。
分公司客服人员认真接听灾情报案电话
风雨无阻赶赴现场查勘救援
在受灾地区，各机构理赔人员快速奔赴各个受灾现场，快速展开施救、救援、清理、勘察、理赔等工作。按照理赔简单原则，开通赔付绿色通道，简化理赔手续；在各灾区增设更多服务点，当场与客户签订理赔协议，保证车主能在第一时间拿到赔款；并积极帮助客户处理灾害善后事宜，遵守承诺，为客户送去天安人最诚挚的关怀。
救援队伍进入受灾区域施救
查勘员与客户沟通索赔事宜
开通绿色理赔通道
在分公司应急领导小组指挥下，各机构开通绿色通道，确保客户在灾情发生后24小时拿到赔款。5月27日，百色中支、南宁中支为第一批定损完成的客户送去了理赔款。暴雨无情，天安有爱，我们始终践行“理赔简单，就在天安”的承诺。
天安财险百色中支快速理赔现场
天安财险南宁中支快速理赔现场
爱岗敬业的查勘员
在每一个受灾现场，天安理赔人员忘我工作，不畏艰苦，想客户之所想，急灾民之所急，感人场景随处可见。有的奋战在第一线的理赔人员已经48小时没能回家，只能打个电话给家人报个平安；有的大病初愈刚回到工作岗位，身体还处于恢复期，仍然坚守在救灾一线；有的查勘员感到饿了，就在路边商店买方便面应付一下；有的渴了，可是身边没有饮水，就忍一忍，全心投入工作后就忘记了口渴。天安财险查勘员凭借熟练的专业技能和执着的敬业精神，树立起天安财险理赔服务在行业内的良好口碑。
查勘员在马路边的商店购买食品和吃泡面
坚守为客户保驾护航
目前，广西强降雨天气仍在持续，损失报案信息不断从救灾一线汇集到广西分公司救灾领导小组，同时对抢险救灾的指示不断从救灾领导小组传递到救灾一线，按照"快速反应、快速组织、快速理赔"的原则，细化指导抗灾减损工作，提醒各机构不能因取得阶段性救灾成果而放松警惕。各部门通过微信、短信等形势做好暴雨预警，提醒客户在暴雨期间维护财产安全，继续保持绿色通道的正常开通，全体理赔人员在岗待命，查勘人员取消休假，并快速赶赴一线进行救援，为天安所有在此次恶劣天气受灾的客户保驾护航。
据悉，广西区未来一周内还将继续经受暴雨的考验。广西分公司将继续密切关注天气变化，持续跟进受灾案件，做好理赔救助工作，为受损客户带去全面的关怀。（供稿：天安财险广西分公司 陈彩霞 彭阳武; 部分照片源自网络，若侵权，请联系，将删除。 编辑：天安财险总公司 罗建原）
