继凯撒之后，免税业又迎来了一位旅游界的“新玩家”。根据众信旅游集团股份有限公司（以下简称“众信”）发布的最新公告，该公司与中免集团签订了《中免集团与众信旅游战略合作框架协议》，双方将在共同境内外尤其是“一带一路”沿线国家和地区开展“旅游+购物”业务。2月26日，北京商报记者从众信处进一步获悉，合作达成后，对于境外业务，众信旅游则会从门店选址、客流、品类等多方面为投资及运营提供支持。换言之，下一步双方将瞄准以“一带一路”沿线国家和地区为主的旅游市场，共同投资开发旅游购物店，填补这一区域相关供给空白。至此，众信正式进军免税和购物领域。不过，也有专家表示，“一带一路”沿线的出境游和免税购物对于众信和中免都并非各自最擅长的领域，二者合作在刚起步的市场触电新业务，未来前景如何还有待进一步观察。
进军新市场
以免税购物为重点的中国旅游消费盘子快速扩容，越来越多的企业已经盯上了这块诱人的蛋糕。根据众信的公告，双方的合作形式包括资源导流、共同开发、股权深度合作等。具体来说，在境外业务上，中免会利用自己的零售管理能力、品牌合作资源，而众信则更侧重门店选址、客流、产品类别等方面的工作；而对于境内版块，众信将为中免的免税店导流，针对性的输送出境、国内团客和自由行游客客源。众信相关负责人还表示，未来如果有需要，也不排除会在中免境内免税店中引入众信的旅游零售业务，“本次和中免的合作是众信在‘旅游+购物’布局中的重要一环，双方通过联合投资免税店、旅游购物零售门店等方式，打造旅游零售项目。”
值得注意的是，在合作消息披露后，不少业内人士都对所谓的“旅游零售店”业态产生了浓厚兴趣。北京商报记者查找发现，对于此次众信和中免在合作中反复提及的“旅游零售”，此前双方的定义存在一定出入。根据众信已发布的财报，该公司业务版块中的旅游零售，主要指的是直接面对终端消费者提供旅游服务，即线下旅行社门店类的业态。相较之下，中免官网上显示，该公司的旅游零售则涵盖了机场商业、中国特色产品零售、高铁商业、特许商品零售四部分，主要模式是在线下进行商品零售业务。因此，未来两家企业合作后，所谓旅游零售店将到底涉及哪类业务就成了国内旅游业关注的核心问题之一。对此，众信相关负责人向记者回应称，未来双方联合投资运营的旅游零售店更侧重商品销售，属于旅游购物店的范畴。
填补“一带一路”免税空白
“其实，在此次的合作方案中，‘一带一路’沿线国家和地区旅游购物业务被‘划重点’，确实是一项值得关注的计划。”北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云表示，近几年，中免在境外免税业务上做了一些拓展，比如在柬埔寨建设了几家免税店，但是整体来看销售商品的品类、数量都相对较少，主要客源也都是乘大巴车前往的团客，“一带一路”沿线国家和地区，或许会成为中免开拓境外免税下一块版图的切入口，从目前众信披露的信息来看，未来两家企业在境外设立的旅游零售店应该主要面对的是中国出境游客。
有统计显示，近几年，“一带一路”沿线国家和地区的的国际旅游规模约占全球旅游的70%左右。2018年时，国家发展改革委副主任、国家统计局局长宁吉喆就曾预测，到2020年，中国与沿线国家双向旅游人数将超过8500万人次，旅游消费将达约1100亿美元。今年初，公安部道路交通安全研究中心和境外租车平台租租车联合发布的《2020年春运境外驾车出行指南》还指出，塞尔维亚、比利时、格鲁吉亚等“一带一路”沿线国家和地区，也正逐步成为中国游客假期自驾出行新热点。
资深旅游专家王兴斌分析称，当前“一带一路”沿线不少国家和地区已成为中国出境游的新兴目的地，部分产品还成为了“网红”、“爆款”，但由于当地免税供给不足，中国游客的旅游消费需求尚未充分释放，而众信和中免此次的合作似乎正是想借此拓展业务版图。
艰难趟路新市场
看似水到渠成的合作，能否发挥1+1大于2的效果？结局可能还不太清晰。
据了解，中免和众信的合作协议签订后，有多位专家直呼“看不懂”，尤其对于中免绕开国内其他拥有大体量出境游业务的企业，选择和众信合作的做法，他们均表示，需要谨慎看待和预期。
有专家认为，众信近年来出境游业绩频现疲软状态，去年上半年出境游业务收入还出现同比负增长，而中免的境外业务相比境内仍有较大差距，面对竞争愈发激烈的供给战，未来众信+中免能否抢夺到境外旅游消费先机，还待进一步观察。据众信2019年半年报显示，当期该公司出境游业务收入51.74亿元，同比下降3.1%。而根据中免官网披露的信息，目前该集团海外业务主要覆盖港、澳、柬埔寨和部分邮轮，免税购物集中的日韩、欧美尚无涉足。
北京商报记者 蒋梦惟“目前众信每年接待出境游客规模约为200万人次，相较于国内其他旅游企业来说，并不处于绝对头部的地位，在‘一带一路’沿线国家和地区中那些小众、爆款的目的地的业务也并没有特别侧重。因此，本次合作对于众信来说，也几近于一个开拓‘处女地’的项目。”吴丽云表示。王兴斌也认为，与此同时，中免虽然拥有免税牌照，但在境外市场上，中免也只是处于发展初级阶段，绕开热门旅游目的地重点选择“一带一路”沿线国家和地区，关键还得看众信的相关配套产品和客源能否跟得上。还有知情人士告诉北京商报记者，近两年，对中国游客出境免税购物市场“虎视眈眈”的不只有众信和中免，多家企业虽有相关计划但因难度太大等，最后都没形成明确进展，可见现阶段横亘在众信和中免面前的难关着实不容小觑。
